Preguntas frecuentes

Los escenarios mas comunes los presentamos aquí si no encuentra la respuesta favor de contactar a nuestro personal o iniciar el sistema de mensajería Chat para que sea atendido por uno de nuestros agentes.

VM-Pacs

VM-Gestion

Modality Worklist

Gateway

Tecnología de la Información

VM-Pacs

LICENCIA

MEDICOS INFORMANTES: La adquisición del sistema establece al contratarse una cantidad de usuarios con el perfil de informantes, por lo que si se requieren más deberá solicitarlo al área de comercial de alpinemedica.

MODALIDADES: La cantidad de equipos médicos de la clínica cuenta con AE-Title único y que marca la cantidad de modalidades que se contratan con el VM-Pacs. Lo cual limita que si se tiene un equipo nuevo no exista la comunicación con el Pacs. solicite apoyo con el área de soporte para validar estos datos.

VIGENCIA: Si su contrato comercial es por arrendamiento tendrá un plazo de tiempo de uso del sistema por lo que revise en el documento el periodo de vigencia del VM-Pacs este activo. En caso de que su sistema solicite la licencia por favor comunicarse con el área comercial.

POLIZA: Si su contrato comercial de soporte esta basado en su póliza de mantenimiento tendrá un plazo de tiempo de uso y actualizaciones del sistema por lo que revise en el documento el periodo de vigencia del VM-Pacs este activo. En caso de que su sistema presente algún error por favor comunicarse con el área de soporte.

ACTUALIZACIONES: El departamento de soporte le notificará del proceso de actualización de su sistema VM-Pacs. Se programara una ventana de tiempo para llevar a cabo el proceso donde el sistema estará fuera de servicio. Dicho proceso llevará máximo de dos horas o menos en base a la cantidad de módulos instalados en su sistema. Las actualizaciones son con el fin de mejorar las funcionalidades de seguridad, acceso y almacenamiento. Existen actualizaciones con mejoras en las herramientas, las cuales serán notificadas por correo electrónico.

ESTUDIOS

RUEDITA VERDE: Al trabajar con el sistema en el navegador Web HTML5 en la lista de estudios (Grilla) en el nombre del paciente aparece un circulo en verde girando, por lo que se requiere que usted notifique a soporte para que permita validar los servicios activos en el sistema VM-Pacs.

CARGA DESDE EL EQUIPO MEDICO: Los datos que se registran en el equipo medico, el AE-Title, puerto y la IP del Pacs. Desde el equipo medico se valida la comunicación con el VM-Pacs en la herramienta de Conectividad o Envío, del mismo equipo medico. Si esta comunicación es correcta, el envío de estudio debe definirse el ID de estudio y número de acceso, el cual debe ser diferente para cada examen. Esto permite que si se trata del mismo Paciente se agregue el estudio al Pacs, si se comete un error dejando los mismos datos de ID de estudios y número de acceso, el sistema lo toma dentro del mismo estudio con el mismo ID.

ENVIO AL QUEMADOR DE CD/DVD: Se pueden llegar a presentar dos tipos comunes de fallos, Error -Status Code 3- el disco que se está colocando esta dañado, Error -no se puede encontrar la grabadora- verificar el grabador de disco su funcionamiento.

DESCARGA DE ESTUDIO: En la columna de actividades aparece el botón de descarga de estudio. Al darle clic se realizara la tarea de reunir los archivos para poder descargarlos en uno solo comprimido. Los estudios se guardan en formato Dicom. No cuentan con un visor de estudios.

INFORMES

ESTADOS DE INFORME: En los iconos de actividades de los Informes en cada línea de estudio-- F- Finalizado el informe, Cuadro blanco- Pendiente de revisión, Candado- Bloqueado por un medico que esta informando, Sin icono- Esta el estudio sin informar

DESBLOQUEO: En la columna de actividades donde se muestre el icono de un candado significa que un medico informante esta llevando a cabo el reporte medico. Sólo él o quien tenga los atributos podrá desbloquearlo cancelando lo realizado en el proceso de escritura del reporte.

TEMPLATE: el VM-Pacs permite personalizar el formato base de sus informes médicos siempre y cuando el sistema se encuentre en su red local (en la nube no se permite personalizar el template). Solicite al departamento de soporte que se le incluya deberá contener:
• Es un archivo Word que contiene el encabezado y pie de pág. que desean que salga en los informes. En el mismo no se puede combinar texto e imágenes, se usa uno u otro.
• No puede tener marca de agua. Ni puede ser una plantilla completa.
• La extensión debe ser .doc
• ¿Será el mismo para todas las modalidades? De NO ser así se deberá enviarnos cada uno e indicarnos el AE-Title del equipo correspondiente.

USUARIOS

CAMBIO DE PASSWORD: Al dar de alta al usuario puede realizar el cambio de Contraseňa en el Menú lateral derecho, Opciones>Cambiar Contraseňa, lo cual permite personalizar su password.

ALTA DE USUARIO: Para dar la alta de un usuario se requieren los siguientes datos al departamento de soporte=>
- NOMBRE: Nombre y apellido del usuario.
- USER: Solemos poner la 1° letra del nombre seguido del apellido completo.
- PERFIL: Superinformante / Informante / Técnico / Referente / Visualizador
- OBSERVACIONES: Si desean que solo vea una sede detallar cual, si desean que solo vea una modalidad aclarar cual, si desea que solo vea un determinado estado del informe (Finalizado, preliminar, audio, sin informar)

ENVIO DE ESTUDIOS

COMPARTIR ESTUDIO: El botón de compartir estudio permite realizar la tarea de copiar el enlace del acceso al estudio, enviar el enlace por whatsapp y por último enviarlo por correo electrónico. De acuerdo a los privilegios con que cuente el usuario podrá realizar la tarea de compartir.

COPIAR EL ENLACE: Esta opción ofrece al usuario el copiar una liga (se refiere a una dirección Web), que permite acceder al visualizador en forma directa del estudio con cualquier navegador Web . Esto se copia en la memoria de la computadora (portapapeles) para poderlo pegar para compartirlo.

POR WHATSAPP: Existen dos modos para vincular el VM-Pacs para compartir estudios.
- Uno es mediante Whatsapp Web, le permite compartir el estudio vía Navegador Web. Deberá ingresar número de teléfono con el formato internacional +COD.PAIS-COD.AREA-NUMERO (sin puntos ni guiones), el cual abrirá una pestana del navegador con el Chat de whatsapp del número del celular que cuente en su institución, con el mensaje que se enviará al celular del paciente.
- Dos mediante Whatsapp API, esa aplicación debe estar instalada antes de llevar a cabo el uso del mismo, con el número de teléfono registrado con Whatsapp Businness, para abrir la aplicación en su equipo de computo para el envío del enlace del estudio.

POR CORREO ÉLECTRONICO: La institución entrega, en el proceso de instalación, los datos de la cuenta de correo electrónico empresarial que se requiere para poder llevar a cabo el envío del correo a la cuenta que otorga el paciente para que reciba su reporte medico y el enlace para acceder al visualizador de su estudio.

VM Gestion

REQUERIMIENTOS DE IMPLEMENTACIÓN

ESTUDIOS: Se dan de alta los estudios incluyendo la siguiente información a registrar=>
- Datos del estudio: Nombre, Código SA, Duración del estudio, Alias, Servicio, Req. de Tiempo de anticipación, Cuestionario, Consentimiento, Preparaciones, Lateralidad.
- Equipo médico: Designar el equipo médico que realiza el estudio.
- Médico: Asignar si el estudio lo realiza uno o varios médicos.
- Fármacos / Adicionales: Definir si se requiere para el estudio algún fármaco o insumos adicionales.
- Prestaciones: Se asigna el nombre de la prestación que corresponde para el pago del estudio por parte del paciente.
- Agenda: Asignar que tipo de agenda corresponde para el estudio.

AGENDAS: La institución establece el manejo de los estudios en base a los siguientes tipos=> POR MEDICO, POR EQUIPO, POR SERVICIO. Por lo que se crearan de acuerdo a la operación de disponibilidad de los equipos médicos, los médicos o servicios que ofrece. Tomando en cuenta un periodo de máximo 365 días de la agenda, con los intervalos de tiempos entre cada posible asignación de turnos.

VIGENCIAS: La institución define los periodos de cierre de sus registros de cobro de los estudios, tomando en cuenta si requiere corte anual.

CONVENIOS: La institución puede llevar el control de sus acuerdos conveniados con diferentes empresas donde otorga precios especiales o descuentos, así como también de las aseguradoras. Por lo que cada convenio puede vincularse con diferentes listas de precios con distintas vigencias.

PROCESO DE TRAZAVILIDAD DEL PACIENTE

PACIENTE-ESTUDIOS: El proceso de registro de un paciente inicia con la selección del estudio que se va a realizar para verificar la disponibilidad de espacio para la duración del estudio en el equipo médico.

TURNOS-PAGOS: El turno es asignado en el momento que se registra el paciente para poder ser atendido por el personal especializado, una ves que ha realizado el pago correspondiente.

CONSOLAS-INFORMES: El paciente es atendido por los técnicos radiólogos tomando en consideración desde que se ingresa al paciente hasta que se retira del equipo médico. De ahí el estudio pasa a ser informado por los médicos especialistas para generar el informe que será entregado al paciente con su estudio, personalmente o digital.

Modality Worklist

AGENDAR ESTUDIO

NO CUENTA CON RIS: El agendar un estudio se realiza mediante la ventana de interface del MWL. En el cual solicita los siguientes datos de=>
- ID-PACIENTE - APELLIDO-NOMBRE - FECHA-NAC - EDAD - SEXO - O-SOCIAL - ID-ESTUDIO - MODALIDAD - ACCESSION-NUM - MED-SOLICITANTE - MEDICO-EJECUTANTE - DESCRIPCIÓN - AETITLE-PROG - SALA-PROG - FECHA-PROG -HORA-PROG

CUENTA CON IRS: El modulo de MWL deberá estar ejecutándose en el mismo servidor del RIS Gestion, el cual permite el envío de los datos capturados del RIS a los equipos médicos en su lista de trabajo. En la configuración del sistema RIS se dan de alta los datos del equipo médico.

MODALIDADES

EN BASE A CONTRATO: La modalidades son por los equipos médicos registrados con su AE-Title en la configuración del MWL. El cual enviara la programación al equipo médico.

DATOS: Los equipos médicos si se manejan por modalidades solo se requiere que se encuentren en el mismo entorno de red (técnicamente en el mismo segmento de red el equipo de computo que cuenta con el sistema MWL).

ESTUDIOS DE SIN IMAGEN

LABORATORIO/CONSULTORIO: Una gran ventaja del uso del MWL es de contar con la carga de resultados de laboratorio en el VM-Pacs. Esto mediante el registro de la programación de un paciente en el MWL de un paciente de su estudio en la modalidad OT. El cual aparecerá en el VM-Pacs y podrá subirse el reporte médico al Pacs.

GATEWAY

FUNCIONALIDADES

SUCURSAL: El VM-Pacs es un servidor que permite fungir como equipo central de información radiológica. Usted puede contar con clínicas en diferentes punto de la ciudad o región que envíen los estudios al servidor central. Permitiendo visualizar dichos estudios en cada una de las sucursales y en la central de cada centro que envíe estudios.

REQUERIMIENTOS: Se trata de un equipo de computo con el sistema VM-client el cual permite recibir de los equipos médicos los estudios de las diferentes modalidades y enviarlos por un enlace de internet a la central del VM-Pacs. El tiempo de envío depende de la velocidad de carga de los archivos del estudio por el enlace de internet.

ENLACE AL VM-PACS

CENTRO: Cada equipo que cuente la clínica que va a enviar los estudios al central VM-Pacs se registra como centro con un nombre que identifica su origen. Debe ser único y se deberá tener una configuración en el modem de enlace de la central con los canales de comunicación para el correcto proceso de recepción del estudio en el Pacs.

CANTIDAD DE ESTUDIOS: Cada centro que envíe estudios, estos se enviarán uno a la vez. Por lo que si cuenta con diferentes modalidades es importante contar con un ancho de banda de su enlace de internet que soporte el envío de una gran cantidad de archivos, De igual forma en la central para poder recibirlos de cada una de las sedes.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

ACCESO EXTERNO

Servidor WEB: El modulo del VM-Pacs que ofrece el servicio de acceso a los estudios, mediante el uso del navegador WEB como Chrome, Edge, Firefox o Safari, es el HTML5. El cual cuenta con el acceso que le envían al paciente puede visualizar el estudio que le corresponda, en donde se encuentre mediante su acceso al Internet.

SEGURIDAD: El servidor Web del VM-Pacs solo permite el acceso a los estudios mediante el navegador utilizando las credenciales previamente asignadas por el administrador=> Nombre de usuario y Password. Este servidor cuenta con un Certificado SSL (Socket Security Layer), que es una capa de seguridad, la cual permite mantener un canal de comunicación entre el equipo del usuario y el servidor. Usted lo identificara como un candado o un icono de seguridad de punto a punto, que le indica que su conexión es segura.

URL DE DOMINIO

QUE ES LA URL: Localizador Uniforme de Recursos, es una cadena de caracteres que identifica la ubicación de un recurso en internet. Las URLs son esenciales para la web, ya que permiten a los usuarios acceder al sitio web de la Institución que cuenta con el servicio de VM-Pacs, para visualizar su estudio, que es único para cada estudio del paciente.

DOMINIO: En tecnología, un dominio es el nombre único que se asigna a una dirección IP de internet. Es la dirección que los usuarios escriben en el navegador para acceder a una página web. Por ejemplo, en "www.mitiendaonline.com", "mitiendaonline.com" es el dominio. La institución puede adquirir su propio nombre o el genérico ofrecido por algún proveedor de servicio.

CONFIGURACIÓN DE INTRANET

INTRANET: Es una red informática privada que se utiliza para compartir información, recursos y herramientas de una empresa entre sus empleados, conectados mediante una red local de computadoras y/o dispositivos móviles. El acceso dentro de la institución se realiza mediante una IP local (192.168.1.100) como parte de la URL de acceso al sistema.

ACCESO AL MODEM: Para la configuración del VM-Pacs en su servidor HTML5 se requiere la apertura de los puertos de acceso al servidor WEB desde el Internet al equipo en la Intranet de la Institución. Los puertos son en la red un número que identifica un punto de conexión en una red informática y dirige los datos a un servicio específico, esto se configura en el Modem del proveedor de servicio de internet con que cuente la Institución.

ERROR DE ACCESO AL VM-PACS: El sistema Pacs está alojado en un servidor con acceso a la red loca Intranet y a la Internet mediante un Modem que brinda el acceso por un proveedor de servicio contratado por la Institución. Si el servicio de Internet no esta disponible, solo en la Intranet podrá utilizarse y funcionando el servicio del Pacs, hasta que se re-establesca el servicio de Internet., se podrá acceder desde fuera de la institución.

VELOCIDAD: En teoría, no hay límite en la cantidad de switches que se pueden conectar en cascada en la Intranet, pero conectar demasiados puede afectar el rendimiento de la red. Esto se debe a que puede provocar una tormenta de difusión, en otras palabras muchos paquetes enviados por los equipos, tanto médicos como las computadoras o moviles, chocan entre si y se satura la red. Esto provoca caídas del servicio de Internet.

SERVIDOR

EQUIPO DE COMPUTO: El equipo en el que se instala el VM-Pacs o VM-Gestion, se cataloga como servidor ya que realiza funciones de compartir información entre varios usuarios que acceden al sistema de almacenamiento de imagenes radilogicas. El equipo debe estar conectado a un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (UPS), que permita, en un corte de suministro de luz, apagar el equipo mediante los comandos del sistema operativo (cerrar sesión y apagar el equipo). De no ser así puede ocurrir un daño al sistema operativo o a las aplicaciones de VisualMedica.

SERVIDOR DEDICADO: Las características de la información que se almacena en el equipo involucran en primer termino un resguardo de los datos que ahí se guardan por lo que es importante no utilizar el equipo como si fuera para un usuario donde lleve a cabo trabajo normal con el, de ahí el termino de Dedicado, su uso es para acceder desde otro equipo en la red. En segundo punto importante es que su rendimiento depende de mantener el equipo a la temperatura adecuada para un optimo performance (rendimiento), por lo que contar con aire acondicionado es un recurso indispensable. El equipo estará prendido 24-7, y solo se apagará en casos de mantenimiento o cortes de energía.

INICIO DE SESIÓN: Para el buen funcionamiento de los sistemas de VisualMedica, el sistema deberá estar iniciada la sesión del equipo con privilegios de especiales para mantener levantados los servicios (arrancados ó en función). si su equipo no inicia sesión favor de solicitar apoyo del área de de soporte.